Dokumentation / KI-Konfiguration
Neuigkeiten für die KI
Kurz gesagt: Auf der Seite Nachrichten hinterlegst du aktuelle, vorübergehende Informationen für aishaa, zum Beispiel „Wegen hoher Auslastung beim Transporteur dauert die Zustellung diese Woche 2 Tage länger“. aishaa verwendet diesen Text nur in Antworten auf Fragen, auf die die Neuigkeit zutrifft. Der Text läuft nicht von selbst ab: Entferne ihn, sobald er nicht mehr gilt.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Intelligenz > Nachrichten. Oben wählst du die Organisation.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Die Neuigkeiten gelten pro Organisation.
Die Seite Nachrichten mit dem Textfeld Nachrichten, dem Zeichenzähler und der Schaltfläche Speichern.
Neuigkeiten eingeben
- Tippe den Text in das Feld Nachrichten. Das Feld wächst mit dem Text mit und bietet Platz für maximal 4000 Zeichen. Der Zähler unter dem Feld zeigt, wie viele du verwendet hast. Ist das Feld leer, siehst du den Hinweis Geben Sie Ihrem KI-Agenten aktuelle Neuigkeiten.
- Klicke auf Speichern.
Schreibe die Neuigkeit sachlich und konkret: Was ist los, seit wann, für wen gilt es und was kann der Kunde erwarten? Eine Anweisung, wie aishaa antworten soll, gehört nicht hierher. Das regelst du in den Allgemeine Anweisungen des KI-Agenten.
Wie aishaa die Neuigkeiten verwendet
- Beim Sammeln von Informationen für ein Ticket bietet aishaa die Neuigkeiten als mögliche Quelle an. Sie berücksichtigt sie nur, wenn sie wirklich zur Frage des Kunden passen. Dass eine Neuigkeit hinterlegt ist, heißt also nicht, dass sie in jeder Antwort auftaucht.
- Die Neuigkeiten sind für organisationsweite, vorübergehende Situationen gedacht: eine Störung, eine Verzögerung, ein Umzug, eine Aktion, die diese Woche läuft.
- Die Neuigkeiten werden nicht an Kunden gesendet und erscheinen nicht in einer automatischen Antwort. Möchtest du Kunden aktiv informieren, passe auch die automatische Antwort an.
Neuigkeiten entfernen
Es gibt kein Enddatum. Solange Text dort steht, bietet aishaa ihn weiter als mögliche Quelle an.
- Leere das Feld Nachrichten.
- Klicke auf Speichern.
Gut zu wissen
- Es gibt ein Neuigkeitenfeld pro Organisation. Mehrere Meldungen schreibst du in dasselbe Feld, am besten jede in eine eigene Zeile mit dem Datum dazu.
- Dauerhafte Informationen (Öffnungszeiten, Adressen, Kontaktdaten) gehören in die Organisationsinformationen, ausführliche Erklärungen und Richtlinien in die Wissensdokumente.
- Auf dieser Seite gibt es keinen Verlauf früherer Neuigkeitentexte. Was du überschreibst, ist weg.