WhatsApp-Kosten pro Nachricht ab 1. Oktober 2026: Was zahlst du für Antworten?
Ab dem 1. Oktober 2026 zahlst du für Antworten, die du über die WhatsApp Business API an Kunden schickst. Bisher...
Deinen Shop mit deinem Kundenkontakt verbinden: warum Bestelldaten zählen
Bei Webshops dreht sich der größte Teil der Fragen um eine Sache: eine Bestellung. Wo bleibt sie, stimmt die Rechnung,...
Darf KI selbst Antworten versenden? So richtest du die Kontrolle ein
Die Frage, ob KI selbstständig Antworten versenden darf, wird oft als Prinzipienfrage gestellt. Das ist sie nicht. Es ist eine...
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Die meisten Kundenserviceteams messen zwar etwas, aber selten etwas, aus dem eine Entscheidung folgt. Tickets pro Tag, durchschnittliche Reaktionszeit, vielleicht...
Reaktionszeit verkürzen, ohne zusätzliche Leute einzustellen
Wenn die Warteschlange wächst, ist der Reflex, Personal aufzustocken. Oft ist das nicht nötig. In den meisten Teams geht ein...
Telefongespräche automatisch in der Kundenakte festhalten
Ein Kunde ruft an, etwas wird vereinbart, und drei Tage später weiß niemand mehr genau was. Nicht weil schlecht zugehört...
KI im Kundenservice: was heute schon funktioniert, und was nicht
KI im Kundenservice ist in den letzten zwei Jahren vom Versprechen zur täglichen Praxis geworden. Aber das Bild stimmt selten...
Was ist ein geteilter Posteingang? Und warum info@ nicht mehr reicht
Eine geteilte E-Mail-Adresse wie info@ oder kundenservice@ funktioniert prima bis zu einem Team von zwei. Danach beginnt es zu knirschen:...